Онлайн-чат
Вкладка «Онлайн-чат» позволяет анализировать качество поддержки, оказываемой через онлайн-чат курса или сайта.
Если онлайн-чат уже создан, откройте его настройки и перейдите на вкладку «Оценка качества».
Подробнее о создании и настройке онлайн-чата читайте в статье «Онлайн-чат».
После этого настройте параметры оценки качества.
Как пользователь оценивает диалог
После завершения диалога оператором пользователю автоматически отправляется форма оценки качества обслуживания.
Важно
Оператор не видит форму оценки и не знает, какую оценку поставил клиент.
После этого статистика становится доступна во вкладке «Аналитика → Онлайн-чат».
Даже если пользователь не поставил оценку, это также будет отражено в статистике.
Ниже на странице отображаются отзывы, оставленные пользователями после завершения диалогов.
Фильтры аналитики
При открытии раздела «Онлайн-чат» без фильтров отображаются оценки всех операторов во всех подключенных онлайн-чатах.
Для более детального анализа можно использовать фильтры.
По периоду
Выберите дату или период, за который необходимо просмотреть оценки.
По онлайн-чату
Если в проекте подключено несколько онлайн-чатов, можно выбрать один из них.
По сотруднику
Можно просмотреть оценки конкретного сотрудника:
- оператора;
- куратора;
- другого участника поддержки.
По оценке
Также можно отфильтровать статистику по выставленным оценкам.
После выбора необходимых параметров нажмите «Применить».