Операторы
В разделе «Аналитика → Операторы» можно просматривать статистику работы операторов проекта.
Важно
Корректный подсчет статистики по ответам операторов ведется с 06.02.2025 14:00 (МСК).
Настраивать раздел не требуется — статистика собирается автоматически.
При этом учитывается только рабочее время оператора, настроенное в проекте.
Подробнее о настройке рабочего времени см. статью «Сотрудники → Автоматизация».
Выбор периода
Для просмотра статистики выберите необходимый период.
Значения статистики
Статистика может отображаться:
- по дням;
- по часам.
По дням
По часам
Важно
Почасовая статистика рассчитывается по часовому поясу проекта.
Для каждого оператора отображаются значения в формате:
секунды / ответы / диалоги
Диалоги
Показатель «NN диалогов» — это количество диалогов, в которых оператор хотя бы один раз ответил клиенту.
В статистику попадает любой диалог, где оператор отправил хотя бы одно сообщение.
По дням
По часам
Важно
Почасовая статистика рассчитывается с учетом рабочего времени, настроенного в разделе «Сотрудники → Автоматизация».
Время отображается в часовом поясе проекта.
Ответы
Показатель «NN ответов» — это количество сообщений, отправленных оператором клиентам в этих диалогах.
По дням
По часам
Среднее время ответа
Показатель «NN секунд» — это среднее время ответа оператора.
По дням
По часам
Среднее время рассчитывается следующим образом:
- Для каждого ответа определяется время отклика.
- Складывается время всех ответов.
- Полученная сумма делится на количество ответов.
Например:
Первый диалог:
- первый ответ — 120 секунд;
- второй ответ — 30 секунд.
Второй диалог:
- первый ответ — 40 секунд;
- второй ответ — 60 секунд;
- третий ответ — 180 секунд.
Итого:
- 5 ответов;
- 2 диалога;
- общее время — 430 секунд.
Среднее время ответа:
(120 + 30 + 40 + 60 + 180) / 5 = 86 секунд
Статистика будет отображаться следующим образом:
86 сек / 5 ответов / 2 диалога
Время отклика — это разница между временем получения сообщения от клиента и временем отправки ответа оператором.
Статистика обновляется сразу после отправки сообщения оператором.