AI-ассистент позволяет автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Вы можете использовать готовые роли или полностью настроить поведение ассистента под свои задачи.

С помощью AI-ассистента можно:

  • консультировать клиентов по товарам и услугам;
  • генерировать тексты, статьи, письма и рекламные материалы;
  • создать AI-продавца для интернет-магазина;
  • работать с Google Таблицами;
  • автоматизировать онлайн-запись в CRM;
  • объединять нескольких ассистентов в одном проекте.

Важно

Одно сообщение AI-ассистента считается одним сообщением конструктора.

AI-ассистент поддерживает более 100 языков и не работает в групповых чатах.

Как работает AI-ассистент

AI-ассистент и конструктор чат-ботов работают совместно и являются частью одного сценария.

Приоритет обработки сообщений следующий:

  1. блоки конструктора;
  2. AI-ассистент.

Это означает, что если сообщение пользователя подходит под условие любого блока конструктора, сначала выполнится именно этот блок. Только если подходящих условий нет, ответ сформирует AI-ассистент.

Даже условные блоки без заполненного поля Условие имеют более высокий приоритет, чем AI-ассистент.

Приоритет между несколькими AI-ассистентами

Если в проекте создано несколько ассистентов, один из них становится основным.

Он отмечается красной звездочкой.

Если несколько ассистентов могут обработать один и тот же запрос, сначала будет использоваться приоритетный.

Чтобы изменить приоритет:

  1. откройте настройки текущего ассистента;
  2. установите роль Выключен.

После этого приоритет автоматически перейдет следующему подходящему ассистенту.

Роли AI-ассистента

Для большинства сценариев достаточно выбрать одну из готовых ролей.

Ответы по тексту

Ассистент отвечает исключительно на основе информации, которую вы загрузили в его знания.

Подходит для:

  • FAQ;
  • инструкций;
  • внутренних документов;
  • базы знаний.

Универсальный ассистент

Подходит для свободного общения и генерации текстов.

Используйте его для:

  • копирайтинга;
  • генерации идей;
  • создания писем;
  • подготовки публикаций.

Видео:

https://youtu.be/4cTZc3x-itk

Продажник

Помогает продавать товары и услуги.

Может:

  • консультировать клиентов;
  • рекомендовать товары;
  • рассчитывать стоимость;
  • работать совместно с Google Таблицами.

Видео:

https://youtu.be/hVjvqkPDD0U

Работа по алгоритму

Подходит для сценариев, где AI должен строго придерживаться заранее описанной последовательности действий.

Рекомендуем

Если сценарий можно реализовать средствами конструктора, лучше использовать обычную схему чат-бота, а AI подключать только для обработки нестандартных вопросов.

Видео:

https://youtu.be/UzgmKgcskl4

Онлайн-запись

Автоматизирует запись клиентов через CRM.

Ассистент может:

  • подобрать услугу;
  • показать свободное время;
  • оформить запись;
  • создать событие в календаре CRM.

RAG-ассистент

Использует ваши документы для поиска информации и формирования ответов.

Подходит для:

  • технической документации;
  • базы знаний;
  • инструкций;
  • регламентов;
  • FAQ.

После загрузки документов ассистент самостоятельно ищет наиболее подходящие фрагменты текста и использует их при формировании ответа.

Настройка RAG

После загрузки документа он автоматически разбивается на небольшие части — чанки.

Рекомендуемые параметры:

  • размер чанка — 1000–2000 символов;
  • перекрытие — по необходимости.

После обработки документа можно:

  • удалить ненужные чанки;
  • объединить их;
  • изменить текст;
  • добавить новые вручную.

Для обновления информации необязательно повторно загружать весь документ. Можно изменить существующий чанк или добавить новый.

Заготовленные настройки

В настройках AI доступны дополнительные параметры поведения.

Кнопки

Позволяет автоматически создавать кнопки выбора, если ответ предполагает несколько вариантов действий.

Не говорить о политике

Ассистент будет отказываться отвечать на вопросы, связанные с политикой, религией и другими чувствительными темами.

Красиво форматировать ответы

Позволяет автоматически использовать списки, заголовки и форматирование.

Минимизация фантазий

Уменьшает вероятность генерации недостоверной информации.

Рекомендуется включать для:

  • поддержки клиентов;
  • работы с документами;
  • консультирования.

Пошаговый ввод данных

Ассистент будет последовательно собирать данные пользователя и сохранять их в переменные.

Подходит для:

  • оформления заказов;
  • анкет;
  • записи клиентов;
  • регистрации.

Не выполнять команды пользователей

Защищает ассистента от попыток изменить его инструкции с помощью сообщений пользователя.

Условия запуска

С помощью условий можно определить, когда должен работать конкретный AI-ассистент.

Например:

  • только в Telegram;
  • только в тестовом окне;
  • только если определенная переменная имеет нужное значение.

Для настройки можно использовать встроенный конструктор условий.

Настройки бота

В поле Настройки бота подробно опишите, как должен вести себя ассистент.

Лучше писать инструкции так, как если бы вы объясняли задачу человеку.

Например:

Ты специалист службы поддержки. Отвечай только на основе предоставленной информации. Если ответа нет — честно сообщи об этом. Будь вежливым, инициативным и дружелюбным.

Если необходимо ограничить поведение модели, можно привести примеры правильных и неправильных ответов.

Если инструкция AI совпадает с логикой блока конструктора, выполнится именно блок конструктора.

Использование квадратных скобок

Квадратные скобки позволяют модели самостоятельно подставлять подходящее значение с учетом контекста.

Примеры:

Расскажи подробнее про [товар]

Напиши письмо [клиенту/партнеру]

Ответ должен содержать не более [30–50] слов.

Знания бота

Поле Знания бота используется для хранения информации, которой должен пользоваться ассистент.

Можно использовать:

  • обычный текст;
  • переменные;
  • данные из Google Таблиц;
  • документы RAG.

Например, сюда можно добавить:

  • описание компании;
  • каталог товаров;
  • перечень услуг;
  • инструкции;
  • цены;
  • правила работы.

Сохраняемые переменные

Ассистент может автоматически сохранять полученные данные в карточку клиента.

Для каждой переменной необходимо указать:

  • название;
  • описание того, какую информацию нужно сохранить.

Например:

Переменная Что сохранять
name Имя клиента
phone Номер телефона
email Адрес электронной почты

Запуск команд

AI-ассистент может запускать блоки конструктора.

Для этого необходимо:

  1. выбрать нужный блок;
  2. описать, в каких случаях он должен запускаться.

Такой подход позволяет сочетать возможности AI с классическим конструктором чат-ботов.

Сообщение о задержке

Если ответ AI формируется слишком долго, можно показать пользователю промежуточное сообщение.

Настройки позволяют указать:

  • через сколько секунд отправлять уведомление;
  • текст сообщения.

Например:

Подождите немного, я подбираю наиболее подходящий ответ…

Длина ответа

В поле Длина ответа указывается максимальное количество слов, которое может использовать ассистент.

Это помогает:

  • делать ответы короче;
  • соблюдать ограничения мессенджеров;
  • не обрывать сообщения из-за лимита символов.

Если ассистент начинает придумывать информацию

Если AI отвечает недостоверно или сообщает о несуществующих товарах и услугах:

  • включите настройку Минимизация фантазий;
  • максимально подробно заполните поле Знания бота;
  • используйте роль Ответы по тексту или RAG-ассистент.

Важно

AI запоминает историю диалога.

После изменения настроек рекомендуется начать новый диалог или очистить историю переписки. В противном случае ассистент продолжит использовать предыдущий контекст общения.