Задержка перед ответом

Поле Задержка перед ответом позволяет отправить следующий блок через заданный промежуток времени.

Поддерживаются следующие единицы времени:

  • секунды;
  • минуты;
  • часы;
  • дни;
  • месяцы.

Эта настройка используется для автоматических сообщений, которые не требуют ответа пользователя.

Если переход должен происходить после действия пользователя (например, после нажатия кнопки или отправки сообщения), оставьте поле Задержка перед ответом пустым.

Где посмотреть запланированные сообщения

Проверить, что сообщение успешно запланировано, можно в карточке клиента:

Клиенты → О клиенте → Запланированные сообщения

Запланированные сообщения также отображаются в переменных клиента.

Нажмите Сообщение запланировано, чтобы открыть подробную информацию.

Переключатель «Отменить, если покинул блок»

Если включить этот переключатель, все сообщения, запланированные данной стрелкой, будут отменены, как только пользователь перейдет в другой блок.

Важно

Настройка срабатывает только в том случае, если позиция пользователя в воронке действительно изменилась.

Пример

Пользователь получает Сообщение 1 с кнопкой.

Если он нажимает кнопку:

  • получает Сообщение 2;
  • переходит в другой блок;
  • сообщение, которое было запланировано через 10 минут, автоматически отменяется.

Если же пользователь ничего не делает, через 10 минут ему придет напоминание.

Типичная ошибка №1

Предположим:

  • стрелка с напоминанием имеет таймер 10 минут;
  • включен переключатель Отменить, если покинул блок;
  • стрелка после нажатия кнопки имеет задержку 5 минут.

В этом случае после нажатия кнопки пользователь еще не перешел в следующий блок — переход произойдет только через 5 минут.

Следовательно, его позиция в воронке пока остается прежней, а значит через 10 минут все равно придет сообщение «Ты еще не нажал кнопку».

После этого, спустя 5 минут после нажатия кнопки, придет и Сообщение 2.

Типичная ошибка №2

Такая же ситуация возникает, если переход выполняется в блок Не состояние.

Блоки этого типа не изменяют позицию пользователя в воронке, поэтому сообщение с таймером также не отменится.

Переключатель «Отменить сообщения с таймером»

Если переключатель включен, при переходе по стрелке будут отменены все ранее запланированные сообщения, кроме тех, для которых установлен параметр Не отменять.

Переключатель «Не отменять»

Сообщения, запланированные стрелкой с включенным параметром Не отменять, сохранятся даже при переходе по стрелке с включенной настройкой Отменить сообщения с таймером.

Дата и время отправки

Для отправки сообщения в определенное время заполните поле Время отправки.

Можно:

  • ввести время вручную в формате чч:мм;
  • выбрать его с помощью селектора.

Для отправки сообщения в конкретную дату заполните поле Дата отправки.

Поддерживается формат:

дд.мм.гггг

или выбор даты через календарь.

Рекомендуется всегда указывать дату и время вместе.

Если время не указано

Если заполнена только дата, сообщение будет запланировано на 23:59 предыдущего дня (за минуту до наступления указанной даты).

Если дополнительно указана Задержка перед ответом, она будет прибавлена к рассчитанному времени.

Если указаны и дата, и время, сообщение будет отправлено именно в этот момент.

При наличии значения в поле Задержка перед ответом указанная задержка также прибавляется.

Использование переменных

Вместо фиксированных значений можно использовать переменные проекта.

Например, время можно хранить в переменной:

Аналогичным образом можно использовать переменную с датой в формате:

дд.мм.гггг

Переключатель «Отсылать, если дата прошла»

Если указанное время уже прошло, включение этого переключателя перенесет отправку на следующий подходящий день.

Важно

Настройка работает только совместно с полем «Дата отправки».

Ситуация 1

Указано только время 10:00.

Переключатель Отсылать, если дата прошла выключен.

Пользователь попадает в сценарий в 16:34.

Сообщение автоматически будет запланировано на следующий день в 10:00.

Ситуация 2

Указаны:

  • дата;
  • время 10:00.

Переключатель Отсылать, если дата прошла включен.

Если пользователь попадает в сценарий позже указанного времени, сообщение также будет перенесено на следующий возможный день.

Ситуация 3

Указаны:

  • конкретная дата;
  • время 10:00.

Переключатель Отсылать, если дата прошла выключен.

Если пользователь попадет в сценарий после указанной даты и времени, сообщение не будет запланировано.

Пользователь останется в текущем блоке, а список запланированных сообщений останется пустым.