Теперь существует возможность создавать специализированных ботов, которые могут быть интегрированы в личные чаты бизнес-пользователей в мессенджере Telegram. Эти боты способны автоматически обрабатывать входящие запросы, отвечая от имени владельца аккаунта, что позволяет существенно сократить время на рутинные операции и повысить эффективность коммуникации.
Данные боты могут быть использованы для различных целей, таких как консультации по продуктам или услугам, ответы на вопросы пользователей и многое другое. Они могут быть настроены для выполнения широкого спектра задач.
Важно отметить, что пользователь всегда может вернуться к ручной форме общения в любое удобное для него время, не прерывая работу бота.
Важно!
В Telegram business-аккаунт есть окно 24 часа.
Если закрыто, то будет отправляться следующая ошибка:
Соответственно бот не сможет отправить сообщение клиенту.
После первого сообщения от бота в течение 24 часов можно писать клиенту. Если клиент не ответил, то окно будет закрыто и сообщения не будут отправляться, пока клиент не ответит боту.
Подключение бота
Шаг 1. Настройка в разделе "Каналы".
- Если подключаете Телеграм-бота впервые.
Для начала перейдите во вкладку Каналы в разделе Salebot для подключения чат-бота Telegram (если такового еще нет).
Далее подключаем Телеграм-бота согласно инструкции.
- Если Телеграм-бот подключен.
В случае, если у вас уже есть подключенный Телеграм-бот, найдите данного бота в каналах:
Далее кликните по кнопке настройки, после чего вам откроется модальное окно с полями токена и пр.:
В открывшемся модальном окне кликните на ГОТОВО для обновления настроек вашего Телеграм-бота (больше никаких настроек менять не нужно):
На данном этапе работа с каналами завершена. Переходите в настройки мессенджера.
Шаг 2. Настройки мессенджера.
Чтобы подключить в бизнес-аккаунте чат-бота для Telegram, перейдите в настройки профиля, где необходимо найти вкладку "Telegram для бизнеса":
Далее вы увидите вкладку "Чат-боты", куда необходимо перейти:
После чего в открывшейся вкладке укажите ссылку необходимого телеграм-бота либо его имя (приоритетнее ввод ссылки):
Установите в этой же вкладке разрешение (чекбокс "Ответы на сообщения") чат-боту отвечать на сообщения:
На данном этапе настройка чат-бота в бизнес аккаунте завершена. Переходите далее.
Шаг 3. Настройки BotFather.
После привязки чат-бота к бизнес-аккаунту, необходимо поменять настройки самого чат-бота в BotFather, где вы ранее создавали бота для Telegram.
Для этого перейдите в диалог с BotFather, где необходимо подключить работу с бизнес-аккаунтом:
Перейдите в настройки самого бота:
Далее кликните по кнопке "Business Mode" для подключения бизнес-режима для чат-бота:
Готово! Все необходимые настройки чат-бота с бизнес аккаунтом завершены.
Теперь в настройках канала вы найдете Телеграм-бота, в котором увидите business ID и также имя владельца бизнес-аккаунта:
Как отключить
Для отключения чат-бота с бизнес-режимом, перейдите в каналы и найдите чат-бота, в котором необходимо отключить данную настройку. Кликните по кнопке настройки:
Кликните по кнопке "Отключить бизнес-аккаунт":
При отключении бизнес-аккаунта чат-бот продолжит свою работу в штатном режиме.