Как загрузить клиентов файлом
Перенос клиентов возможен из Telegram, Viber, Вконтакте, Whatsapp, Email.
Клиентов из Instagram* можно загрузить только в список из файла в рамках одного проекта. Также можно загрузить всех Instagram-клиентов, с которыми был диалог. Загрузка через кнопку в разделе "Каналы".
*Принадлежит Meta Inc., которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
Для того чтобы загрузить клиентов, перейдите в раздел "Каналы":
Далее выберите необходимый мессенджер:
Добавьте бота, если он еще не подключен к проекту. Затем нажмите на кнопку "Загрузить список клиентов":
Далее в открывшейся форме можно загрузить файл в формате CSV и сразу добавить клиентов в список для дальнейшей удобной работы:
Важно!
При загрузке файла необходимо правильно указать кодировку и разделитель. По умолчанию установлены значения, подходящие для файлов, сохраненных в Excel.
Подробное описание формата данных и особенности загрузки для каждого мессенджера указаны непосредственно в форме загрузки.
Важно!
Файл обязательно должен содержать названия колонок. Если заголовки отсутствуют, файл будет обработан некорректно и загрузка завершится ошибкой.
Возможные ошибки при загрузке клиентов
Если при загрузке клиентов возникает ошибка, вероятнее всего, не все колонки имеют названия. Проверьте файл и задайте имена всем столбцам.
Добавление в список
Вы можете сразу добавить загружаемых клиентов в один или несколько списков для дальнейшей сегментации.
Перенос переменных
В первой колонке размещается идентификатор клиента в мессенджере, во второй — имя клиента.
Все остальные колонки автоматически будут записаны в переменные клиента. Названия переменных берутся из заголовков соответствующих колонок, расположенных в первой строке файла.
Загрузка переменных выполняется автоматически.
Особенности загрузки клиентов
Клиенты привязываются к конкретному мессенджеру. Например, подписчиков одного Telegram-бота нельзя загрузить в другого.
Telegram
В Telegram значение platform_id представляет собой число.
Viber
В Viber platform_id — это строка, состоящая из букв и цифр, которая заканчивается двумя символами ==.
ВКонтакте
Клиенты из ВКонтакте автоматически загружаются после подключения сообщества. Пользователи, которые только подписались на сообщения, но ни разу не писали в группу, автоматически загружены не будут.
WhatsApp — единственный мессенджер, где клиенты не привязаны к конкретному боту. Поэтому достаточно загрузить список номеров телефонов.
Формат номера телефона может быть любым — при загрузке он автоматически будет преобразован к необходимому виду.
Важно!
Если вы планируете делать рассылку по базе номеров WhatsApp, сначала необходимо загрузить номера в список клиентов, а уже затем создавать рассылку.