Написать в WhatsApp / Написать на Email
Кнопки отображаются только в том случае, если к проекту подключены WhatsApp и/или Email-бот.
При нажатии открывается окно создания нового контакта WhatsApp.
Если в проекте подключено несколько WhatsApp-ботов, можно выбрать, в какого именно бота добавить клиента.
Также можно создать нового клиента Email-бота и сразу отправить ему письмо.
Меню дополнительных действий
В разделе «Клиенты» нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу.
Откроется меню дополнительных действий.
Пометить всё как прочитанное
Позволяет отметить все непрочитанные сообщения как прочитанные.
Переотправить сообщения с ошибкой
Повторно отправляет последнее сообщение всем клиентам, у которых последнее сообщение бота завершилось ошибкой.
Важно
Если последнее сообщение было отправлено давно, но остаётся последним сообщением бота, оно также будет отправлено повторно.
После запуска откроется окно настроек.
Можно выбрать:
- дату;
- мессенджер;
- интервал между отправками.
Важно
Ошибки вида Too many requests per second... переотправляются автоматически через время, указанное в тексте ошибки.
Настройка превью клиента
Здесь можно выбрать информацию, отображаемую в карточке клиента.
Настройка отображения сообщений
Позволяет выбрать, какие сообщения отображаются в диалоге.
Удалить отписавшихся
Удаляет из базы:
- пользователей, заблокировавших бота;
- пользователей, которых заблокировали вы.
Массовые действия с диалогами
Массовые действия позволяют одновременно выполнять операции сразу над несколькими диалогами.
Доступные действия
Отметить как непрочитанное
Все выбранные диалоги будут помечены как непрочитанные.
Отметить как прочитанное
Все выбранные диалоги будут отмечены как прочитанные.
Заблокировать / Разблокировать клиентов
Позволяет массово заблокировать или разблокировать выбранных клиентов.
Удалить клиентов
Удаляет всех отмеченных клиентов без возможности восстановления.
Внимание
Перед выполнением любого массового действия система запросит подтверждение.
Для выполнения операции необходимо ввести слово Подтвердить.
Работа со списками и метками
Можно массово:
- добавить клиентов в список;
- удалить клиентов из списка;
- добавить метки;
- удалить метки.
После выбора нужных списков или меток нажмите Добавить или Удалить.
Выбор диалогов
Чтобы выбрать сразу всех клиентов, установите флажок в верхней части списка.
Чтобы выбрать отдельных клиентов, установите флажок возле нужного диалога.
Фильтры
В разделе Клиенты доступна расширенная система фильтрации.
Верхние вкладки также являются дополнительными фильтрами.
- Все — отображает всех клиентов.
- Без ответа — показывает клиентов с непрочитанными сообщениями.
После открытия диалога любым сотрудником отметка «Непрочитано» снимается.
- Мои — показывает клиентов текущего сотрудника.
- Чужие — клиентов других сотрудников.
- Свободные клиенты — клиентов без ответственного сотрудника.
Настройки фильтра:
