Аналитика клиентов

Раздел «Клиенты» представлен в виде виджетов, установленных по умолчанию, а также конструктора виджетов, в котором можно настроить отображение необходимых данных.

В разделе «Клиенты» можно просматривать:

• сводку по рассылкам;
• количество отправленных и полученных сообщений;
• соотношение клиентов по подключенным каналам в виде круговой диаграммы.

По умолчанию в разделе «Аналитика» → «Клиенты» доступны три виджета:

1. Сводка;
2. Клиенты;
3. Клиенты по каналам.

Виджеты можно менять местами. Для этого потяните виджет за соответствующую кнопку:

Затем переместите виджет в нужное место.

Виджеты по умолчанию

Виджет «Сводка»

Виджет «Сводка» представляет собой краткий обзор аналитики по клиентам и состоит из нескольких частей.

Новые клиенты по каналам

В этой части отображается количество новых клиентов, пришедших из разных каналов за выбранный период:

На примере выше видно, сколько клиентов и из каких мессенджеров пришло за выбранный промежуток времени.

Рассылки и сообщения

Здесь отображаются:

• количество отправленных сообщений;
• количество полученных сообщений;
• количество выполненных рассылок;
• распределение данных по мессенджерам.

Период сводки

В виджете отображается выбранный период времени:

Чтобы просмотреть сводку за другой период, нажмите на значок календаря и выберите нужный промежуток времени:

• текущий день;
• предыдущий день;
• месяц;
• год;
• произвольный период.

При просмотре статистики рядом с числами можно увидеть зеленый индикатор:

Число, выделенное черным цветом, показывает общее количество сообщений или рассылок за весь период. Зеленый индикатор показывает данные за выбранный промежуток времени.

Виджет «Клиенты»

Виджет условно состоит из двух частей.

Общее количество клиентов

В верхней части отображается количество клиентов:

• за год;
• за месяц.

Столбчатая диаграмма

Ниже расположена столбчатая диаграмма, отображающая статистику по месяцам с января по декабрь.

Текущий месяц выделяется синим цветом. Остальные месяцы отображаются голубым.

В настройках виджета можно изменить цвета столбцов для более наглядного отображения.

Также в настройках доступны дополнительные фильтры.

По спискам и меткам

Чтобы выбрать нужные списки или метки, установите галочку напротив необходимых элементов.

По каналам

По блоку воронки

По клиентам

По тегу

Тег — системная переменная, которая указывается в настройках сайта. Она автоматически присваивается клиенту, если он запустил бота с сайта и в настройках сайта указан тег.

Подробнее см. статью «ТЕГ» в разделе настроек страницы сайта.

---

Виджет «Клиенты по каналам»

Виджет представляет собой круговую диаграмму, отображающую соотношение количества клиентов по различным каналам.

На примере виджета отображаются:

1. Общее количество новых клиентов за выбранный период (например, с 01.01.2024 по 23.01.2024).
2. Круговая диаграмма с распределением клиентов по каналам.
3. Список каналов с количеством клиентов по каждому из них.
4. Выбранный отчетный период. При нажатии на значок календаря можно выбрать:
   • текущий день;
   • предыдущий день;
   • месяц;
   • год;
   • произвольный период.

Видеообзор

https://www.youtube.com/watch?v=sdj-t18xjJo

---

Как создать виджет в разделе «Клиенты»

Чтобы создать собственный виджет, нажмите «Добавить виджет».

Откроется конструктор виджетов, в котором можно:

1. Выбрать период отображения статистики:
   • текущий день;
   • предыдущий день;
   • месяц;
   • год;
   • произвольный период.
2. Настроить внешний вид виджета:
   • выбрать иконку;
   • выбрать тип диаграммы.

Настройка внешнего вида

Для виджета можно выбрать подходящую иконку. Например:

• иконку диалога — для учета сообщений;
• иконку конфедератки — для отображения данных об обучении.

Также можно выбрать один из типов диаграммы:

• круговая;
• столбчатая;
• линейчатая;
• упрощенная.

В конструкторе можно создавать виджеты:

• по переменным;
• по UTM-меткам;
• по конверсиям;
• по фильтрам.

Переменные

Во вкладке «Переменные» необходимо указать значения переменных, по которым будет собираться статистика.

Например, указана переменная age, в которую записывается возраст клиента.

Если выбран режим «По переменным клиента», система учитывает только клиентов, удовлетворяющих указанному условию. В приведенном примере — клиентов старше 18 лет.

Можно использовать любые переменные проекта, например:

• возраст;
• город;
• сумма оплат;
• тариф;
• любые пользовательские переменные.

Каждая строка виджета соответствует одному значению выбранной переменной.

Максимальное количество строк — 6.

Операторы «И» и «ИЛИ»

Если используется только одно условие, можно выбрать любой оператор.

Если условий несколько, принцип работы операторов отличается.

Оператор «И»

Оператор «И» включает в выборку только тех клиентов, которые одновременно соответствуют всем условиям.

Например:

• age >= 18
• gender = male

При выборе оператора «И» в статистику попадут только мужчины старше 18 лет.

То есть система ищет клиентов, которые одновременно:

• старше 18 лет;
• являются мужчинами.

Также оператор можно использовать и для одной переменной.

Например:

var1 != 1
И
var1 > 0

В этом случае будут найдены клиенты, у которых значение переменной больше нуля и одновременно не равно единице.

Важно

При использовании оператора «И» во всех строках должно использоваться одно и то же имя переменной.

Правильно:

per1 > 4
AND
per1 < 400

Неправильно:

per1 = 1
AND
per2 = 2

Если необходимо использовать разные переменные, например:

per1 = 1
AND
per2 = 2

используйте оператор «ИЛИ».

Оператор «ИЛИ»

Оператор «ИЛИ» включает клиентов, соответствующих хотя бы одному из условий.

Например:

• возраст больше 18 лет;
• город — Москва.

Тогда в выборку попадут все клиенты, которые:

• старше 18 лет;
• или проживают в Москве.

Например:

var1 = 1
ИЛИ
var2 = 2

Система найдет клиентов, у которых совпадает хотя бы одно условие.

Значение переменной можно не указывать — тогда система проверяет только наличие самой переменной.

Подробнее о работе с переменными см. в статье «Переменные».

После этого можно выбрать каналы, статистика которых будет учитываться.

Также можно учитывать только клиентов:

• из определенных списков;
• с определенными метками.

Можно использовать фильтрацию по блокам воронки.

Например, можно учитывать клиентов, которые отменили запись, а затем проанализировать процент успешных сделок.

Также доступен фильтр по подписке.

Можно:

• отображать только отписавшихся клиентов;
• исключать их;
• учитывать всех.

Также доступен фильтр по тегу.

Тег — это системная переменная, которую можно увидеть в карточке клиента. Изменить ее нельзя.

Введите тег в соответствующее поле.

UTM-метки

Подробнее о работе с UTM-метками см. в статье «Как передать параметры и UTM-метки».

В поле «Название значений» укажите название, которое будет отображаться в диаграмме.

Затем выберите UTM-метку.

В списке отображаются все UTM-метки, которые уже используются в проекте.

После этого укажите значение выбранной метки.

При создании виджета доступны два режима фильтрации:

• Все значения;
• Одно из значений.

Если необходимо учитывать клиентов, удовлетворяющих всем указанным условиям, используйте режим «Все значения».

Если достаточно совпадения хотя бы с одним условием, используйте режим «Одно из значений».

Для каждого значения можно выбрать оператор сравнения:

• равно;
• не равно;
• больше;
• больше или равно;
• меньше;
• меньше или равно.

В одном виджете можно использовать не более 6 значений.

Далее выберите каналы, по которым будут учитываться UTM-метки.

Можно выбрать один или несколько каналов.

При необходимости можно учитывать только клиентов:

• из определенных списков;
• с определенными метками.

Также можно использовать фильтрацию по блокам воронки.

Выберите один или несколько блоков.

Дополнительно можно:

• учитывать только отписавшихся клиентов;
• исключать отписавшихся;
• учитывать всех клиентов.

Также можно использовать фильтр по тегу.

Тег — это системная переменная, которую можно посмотреть в карточке клиента.

---

Конверсия

Для расчета конверсии перейдите на вкладку «Конверсия».

Поле «Что считать» поддерживает четыре варианта расчета.

Количество

Подсчитывает количество клиентов за выбранный период по определенному событию или категории.

Для этого режима можно выбрать способ подсчета:

• Все прохождения клиентов;
• Уникальные клиенты — учитываются только первые прохождения за выбранный период.

Сумма значений

Суммирует числовые значения выбранного события.

Среднее значение

Вычисляет среднее арифметическое всех значений.

Например, если выплаты составили:

• 1999;
• 2455;
• 3455,

то среднее значение будет равно:

(1999 + 2455 + 3455) / 3 = 2636

Медианное значение

Определяет медиану — значение, находящееся в середине упорядоченного набора.

Для значений:

• 1999;
• 2455;
• 3455

медианой будет:

2455

Пример

Если выбрать режим «Количество», виджет покажет количество клиентов, купивших или согласившихся купить шапки.

Если изменить режим на «Сумма значений», будет рассчитано общее количество купленных шапок.

При выборе «Среднее значение» отображается среднее количество купленных шапок на одного клиента.

Ниже показана разница между режимами «Количество» и «Медианное значение».

В обоих случаях отображается итоговое количество, однако во втором варианте используется медианное значение.

Поле «Как считать» позволяет рассчитывать проценты:

• от первого шага;
• от предыдущего шага.

После выбора способа расчета становится доступна настройка шагов.

В качестве источника можно выбрать:

• воронку;
• сайт.

Для расчета конверсии по воронке необходимо использовать блоки с настроенной аналитикой.

Подробнее см. статью «Вкладка "Аналитика"».

Опция «Отобразить шаги для всех значений» позволяет показать полную статистику по всем значениям.

При использовании конверсии по сайту можно:

• указать название шага;
• выбрать сайт.

Если название не указано, оно будет создано автоматически.

Чтобы статистика по сайту собиралась, включите сохранение аналитики в настройках сайта.

После этого будет учитываться количество посещений сайта (не уникальных посетителей).

Фильтры

Виджет типа «Фильтр» позволяет отображать данные, отфильтрованные по заданным условиям.

Например, если у вас есть несколько списков клиентов, можно вывести количество клиентов в каждом из них.

Настройка виджета

Сначала добавьте необходимое количество значений.

Один виджет может содержать не более 6 значений.

Затем выберите фильтр для каждого значения.

Если название шага не указано, автоматически будут использованы названия:

• Шаг 1;
• Шаг 2;
• Шаг 3 и т.д.

Доступны следующие типы фильтров.

Каналы

Позволяет вывести количество клиентов из выбранных каналов.

Например, если в проекте подключено несколько Telegram-ботов, можно вывести статистику по каждому из них.

Списки и метки

Позволяет отображать количество клиентов, входящих в выбранные списки или имеющих выбранные метки.

Можно выбрать несколько списков и меток одновременно.

Блок воронки

Отображает количество клиентов, прошедших выбранные блоки воронки.

Клиенты

Можно дополнительно фильтровать клиентов по статусу подписки:

• отображать только отписавшихся;
• исключать отписавшихся;
• отображать всех.

Важно

При использовании фильтра «Отображать только отписавшихся» будут показаны клиенты, добавленные в выбранный период и имеющие статус «Отписка», независимо от того, когда именно произошла отписка.

Тег

Также можно использовать фильтрацию по системному тегу клиента.

---

Пример работы с конверсиями

В настройках блока схемы чат-бота настройте событие аналитики.

Нажмите кнопку «Аналитика».

Откроется форма настройки.

Доступны следующие поля.

Категория события

Обобщенное название группы событий.

Например:

• пришли;
• купили;
• оплатили;
• женская одежда;
• мужская одежда;
• обувь;
• маникюр;
• стрижка.

Поле необязательно.

Название события

Конкретное событие внутри категории.

Например:

Категория «Купили»:

• товар 1;
• товар 2;
• товар 3.

Поле обязательно.

Значение события

Можно указать:

• число;
• переменную клиента;
• переменную сделки.

Например:

#{cost}

Значения группируются по категории и названию события.

Важно

В разделе «Конверсии → Текущий момент» события не учитываются в следующих типах блоков:

• Не состояние — передача данных;
• Не состояние — конец сбора данных;
• Не состояние — с условием;
• Не состояние.

После прохождения клиента через блок с настроенной аналитикой данные будут доступны в разделе «Аналитика».

Создайте новый виджет в разделе «Клиенты».

Настройте его.

1. Выберите период.
2. Укажите название виджета.
3. Выберите тип диаграммы.
4. Перейдите на вкладку «Конверсия».

Шаг 1. Выберите параметры расчета

Что считать

Доступны варианты:

• Количество — количество клиентов, прошедших событие.
• Сумма значений — сумма значений события.
• Среднее значение — среднее значение события.
• Медианное значение — медианное значение события.

Как считать

Доступны варианты:

• Уникальные прохождения — учитываются только первые прохождения.
• Все прохождения — учитываются все прохождения, включая повторные.

Как считать %

Можно рассчитывать проценты:

• от первого шага;
• от предыдущего шага.

Шаг 2. Добавьте шаг

Шаг 3. Выберите категорию и событие

Если необходимо учитывать только определенные значения события, заполните поле «Значение события».

Если нужно учитывать все значения, оставьте поле пустым.

Видеообзор

https://youtu.be/bxyGhJp5sDk

---

Удаление данных конверсий

Для удаления данных откройте:

Аналитика → Клиенты → Удалить данные конверсий

Откроется форма выбора способа удаления.

Доступны три варианта удаления данных.

Удалить данные по блоку

При выборе этого варианта необходимо указать блоки, по которым нужно удалить данные конверсии.

Можно выбрать один или несколько блоков.

Затем выберите, для каких клиентов необходимо удалить данные.

Если выбрать вариант «Удалить данные пользователей по списку (метке)», появится дополнительное поле для выбора списков или меток.

---

Удалить данные по категории и событию

При выборе этого варианта необходимо указать:

• категорию;
• событие.

Также доступны фильтры по категориям клиентов (удаленные, по списку, по метке и т.д.).

Можно удалить:

• одну категорию;
• сразу все категории.

Если выбрать «Удалить все категории», поле «Событие» автоматически переключится на удаление всех событий.

Если выбрана одна категория, можно удалить:

• все события этой категории;
• только одно конкретное событие.

---

Удалить данные по сайту

Для удаления статистики по сайту выберите один или несколько сайтов.

После выбора параметров нажмите «Удалить».

После успешного удаления появится уведомление.